商家说影响二次销售拒绝退款

在判断商品是否影响二次销售时，应基于商品的原始状态与退货时的状态对比。若商品在退货时出现了损坏、污渍、包装破损或配件缺失等情况，这些都可能被视为影响二次销售。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者退货的商品应当完好。商家有权基于商品的实际状况决定是否接受退货。因此，在退货前，消费者应确保商品保持原样，以避免影响二次销售导致退款被拒。
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若认为商品未影响二次销售而商家拒绝退款，可首先与商家沟通，提供商品完好的证据。沟通无果时，可联系消费者协会或市场监管部门进行投诉，要求其介入调解。同时，保存好购物凭证、聊天记录等作为维权证据。必要时，可通过法律途径维护自身权益。
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从法律角度看，商家拒绝因影响二次销售而退款的要求是合理的。《消费者权益保护法》明确规定了消费者退货的商品应当完好。若商品在退货时确实存在影响二次销售的情况，商家有权拒绝退款。但商家应明确告知消费者退款的具体标准和流程，确保消费者权益得到合理保障。